СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ В УСЛОВИЯХ ИЗМЕНЕНИЙ Авторская программа ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» 2-4 мартаАвтор и ведущий программы: Макшанов Сергей ИвановичСеминар предназначен для:● владельцев бизнесов;● менеджеров высшего уровня;● менеджеров среднего уровня, находящихся в резерве на высшие позиции.Время мыслить стратегически! Приглашаем на бизнес-семинар «Стратегическое управление в условиях изменений»Март – традиционное время подведения итогов и планирования работы, прибыльности и продвижения Вашей компании на следующий год. Рынок ожил, и клиенты и конкуренты заметно активизировались. Успеет ли Ваша компания занять «место под солнцем» в новых условиях, сможете ли Вы вывести компанию к намеченным целям, укрепить позиции на рынке, сейчас зависит не только от того, какими ресурсами располагает Ваша компания, но и от того, сможете ли Вы отреагировать на «сюрпризы» изменчивой внешней среды. Приглашаем Вас на бизнес-семинар, ставший для многих руководителей точкой отсчета для укрепления компании, выведения компании на новый уровень развития: «Стратегическое управление в условиях изменений».Цель программы:● перейти от реактивного руководства компанией к стратегическому управлению● повысить уровень устойчивости и конкурентоспособности Вашей компании● улучшить рыночное положение Вашей компанииЗачем посещать этот курс● чтобы получить системные знания и инструменты в области стратегического менеджмента/провести внутреннюю ревизию своих знаний и опыта● чтобы свериться, насколько верна выбранная стратегия Вашей компании, получить рекомендации именно по Вашему бизнесу● чтобы выработать новые идеи по развитию Вашей компании, взглянуть на компанию «с высоты птичьего полета», открыть новые горизонты для развитияВ ходе программы:● Анализ и проигрывание реальных критических ситуаций с принятием управленческих решений в навязанном темпе● Работа по анализу практик компаний, которые участвуют в бизнес-курсе. Вы получите рекомендации по развитию своего бизнеса● Примеры успешных и ошибочных практик компаний различных отраслей«Чемодан» работающих бизнес-идей для Вашего бизнеса гарантирован!

Client Driven. Как создать, развить и оценить клиентоориентированность компанииАвтор и ведущий программы: Игорь МаннПочему мы рекомендуем данную программу?Потому что, клиентоориентированность — единственная беспроигрышная стратегия в условиях растущей конкуренции, когда качество и ассортимент примерно одинаков.Другими словами, лояльность клиентов — самый надежный и прибыльный объект для вложения ваших сил, времени и денег.Автор на личном примере расскажет как сделать клиентов — вашими фанатами и чем это полезно для бизнеса.О программеЦели:Показать, как клиентоориентированность (КО) помогает компании извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей Клиентов.Показать, как КО может быть внедрена в деятельность вашей компании — быстро, просто и недорого.Что в результате:Полное понимание о существующих возможностях удержания ваших клиентов.Конкретные маркетинговые инструменты, как выстроить КО в Вашей компании,А также масса свежих идей, уникальных фишек и практических приемов — все из богатого опыта автора. Содержание программы1. Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)2. Зачем это начинать? (или продолжать развивать)5 простых советов сразуЧто вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги — и приятно удивляемся)Вы действительно это хотите или поддались моде? (проверим на пяти экспресс тестах)3. Составляющие клинтоориентированности (минимум теории, максимум практики)Высокие материи (миссия, видение, принципы, правило №1) — и как стать алхимикомТочки контакта: бизнес — это контактный спорт!Клиентоориентированный продукт (услуга)Клиентоориентированные техники и технологии (высокие технологии вредят высоким отношениям)Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходыКлиентоориентированный сервис (человеческий фактор)4. Клиент прав всегда? Клиент — король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компанииЖалоба как подарокПоход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!)Что делать с жалобами и замечаниями?Фан-клуб (что вы делаете с вашими «фанатами»?)Когда надо сказать клиенту «до свидания»?5. Измерение уровня удовлетворенности клиентов6. Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированностьМотивировацияОбучение7. Лучшие зарубежные практики и ходы8. Наш кейс Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» – от стартапа до компании мечты за 2 года9. Итак, что делать? (внедрение от «за неделю» и до бесконечности)10. Что читать? (3 книги – 5 книг – 10 книг) Отзывы участников:«...Как в прошлом году это хороший пинок и активизация мозга, на ближайшие полгода»Николай Оттев, начальник отдела маркетинга компания «МТС»

Цель серии вебинаров:Рассмотреть систему внутриорганизационных, определить трудности и «узкие места»Повысить эффективность руководителей подразделений по построению коммуникаций, как вне подразделения, так и внутри егоОбсудить типичные ошибки при построении внутриорганизационных коммуникаций и научить избегать их ПРОГРАММА ВЕБИНАРОВ:   Оперативные управленческие коммуникации. Взаимодействие между подразделениями   - Формы и виды коммуникаций между подразделениями - Основные проблемы в коммуникациях между подразделениями. Проблема власти и личных интересов в организации. - Роль руководителя организации в построении внутриорганизационных коммуникаций  - Стандарты внутриорганизационных коммуникаций: использование в управленческой практике.   ·      Навыки эффективных организационных коммуникаций   o   Ведение организационных переговоров или «Ты – мне, я – тебе» o   Парадигмы и стратегии переговорного процесса: выигрыш – проигрыш, проигрыш-выигрыш, выигрыш-выигрыш. Всегда ли мы выигрываем? o   Рефрейминг возражений  и вопросов – уточняем позицию собечедника   ·      Завершение переговоров или «О чем же мы договорились?» o   Техники завершения переговоров o   Фиксирование результата o   Переговоры закончились, но …..Договоренности о выполнении решения или от слов к делу. ·      Выгодно представляем проекты и идеи o   Объем информации – как выделить главное, о чем хочется рассказать? o   Презентация идей, продуктов, услуг – представляем главное, отбрасываем второстепенное. Структура эффективной презентации. Что мы ждем в результате?    Формы и методы работы:  дистанционные информационные блоки Стоимость программы  - 6 300 рублей (НДС не облагается), стоимость одного вебинара  - 2 100 рублей

Цели обучения Систематизация и актуализация имеющихся знаний и навыков в области управления подчинением Формирование навыков постановки задач, делегирования полномочий и контроля результата Формирование навыков планирования времени Развитие менеджерской позиции, определение роли руководителя в программе адаптации новичка, в развитии подчиненных Систематизация знаний в области мотивации персонала, формирование и развитие навыком мотивации сотрудников различных типов  РАССЧИТЫВАЕМ НА УЧАСТНИКОВ: - действующие руководители структурных подразделений - недавно назначенные руководители и участники кадрового резерва   Формат проведения: дистанционные коучинговые сессии, включающие в себя информационные блоки, упражнения, дискуссии, коучинговая поддержка участников в практике их работы   13 февраля   Руководство структурным подразделение – цели работы руководителя. Основные решаемые задачи.  - Управленческая триада - основа для развития менеджерской позиции. Состав управленческой триады: постановка задач, делегирование полномочий, контроль результата   - Инструменты планирования и организации: постановка целей и задач. Ш Основные принципы постановки задач, техника SMART. Ш Инструктаж как возможность для постановки задачи. Ш Постановка задач для различных типов сотрудников.     14 февраля   Делегирование полномочий как инструмент управления подчиненными.   Ш Использование делегирования полномочий для достижения поставленных целей. Ш Основные правила делегирования. Ш Ищем ресурсы для делегирования. Матрица Эйзенхауэра. Ш Параметры правильного делегирования. Ш Типичные ошибки при делегировании полномочий Ш Совещание как один из инструментов делегирования полномочий(подготовка, проведение, использование результатов)   15 февраля   Мотивация как специфический способ управления и взаимодействия с сотрудниками   -        Факторы мотивации, определение мотивационной структуры. -        Инструменты организационной и управленческой мотивации в работе руководителя. -        Принципы стимулирования сотрудников с различными типами мотивации.     16 февраля   Контроль в деятельности руководителя. Контроль процесса и контроль результата – где, когда, и как используется? Инструменты контроля в работе руководителя.     17 февраля   Планирование времени руководителя и подчиненного.- Что такое «управление временем».- Три шага в организации времени. - Управленческая триада как инструмент планирования времени.   - Ловушки времени в работе руководителя.- Телефон.- Посетители.- Потери времени при ожиданиях.- Чтение почты.- Совещания    дополнительно по согласованию с участниками   Управляем подчиненными на расстоянии   Специфика организационных коммуникаций в системе дистанционного управления. Специфика постановка задач и контроля результата при дистанционном управлении. Мотивация подчиненных на расстоянии. Проведение совещаний в дистанционном формате   Продолжительность программы – 10 астрономических часов В результате данного проекта:   - в управленческую практику участников будут введены новые инструменты управления и контроля, создание комфортных условий для работы - повышение управленческой квалификации участников - корректировка и развитие навыков эффективного управления     Стоимость участия  одном вебинаре – 2 100 рублей (НДС не облагается), при оплате всего проекта единовременно стоимость составит 9 700 рублей (НДС не облагается)    

Школа «Мастерство презентации и публичного выступления». В любом бизнесе искусство публичного выступления и презентации играет исключительно важную роль, поскольку от этих навыков зависит успех, зависит дальнейшая судьба проекта, переговоров, продукта, сервиса, а порой и самого автора презентации. На нашем курсе вы сформируете и разовьете навыки проведения различного вида презентаций, научитесь уверенно выступать перед большими и малыми аудиториями. Курс " Мастерство презентации и  публичного выступления " рассчитан на широкую аудиторию и будет полезен всем, поскольку полученные навыки можно использовать и на работе и в повседневной жизни. В программу курса  входит постановка голоса, совершенствование техники речи, грамотное произношение, использование в общении жестов и пластики тела, преодоление укоренившихся недостатков речи, развитие речевой эрудиции. Подробно разбирается технология построения выступления и инструменты вербального влияния. Вы научитесь грамотно строить свое выступление и говорить доходчиво и просто о сложных вещах. Школа «Мастерство презентации и публичного выступления». Для кого предназначена программа:   ·         Если Вы, сталкиваетесь с необходимостью убедительной презентации своей точки зрения перед внешней или внутренней средой компании ·         Презентуете собственную компанию во внешней среде, продукты и услуги компании ·         Участвуете в переговорах / выставках ·         Выступаете перед своими подчиненными, на Совете директоров или внутренних совещаниях и желаете быть убедительным ·         Хотите быть более эффективными в искусстве рассказа, спора, выступления. Цель обучения: Сформировать навык проведения презентаций и публичных выступлений; Научиться соотносить свое выступление с потребностями аудитории; Получить навыки ораторского искусства и использования технических средств. Форма семинара Основная работа строится на индивидуальных выступлениях участников, упражнениях с их последующим анализом с помощью видеосъемки; выступления проводятся на реальном материале участников. В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ   ВЫ СМОЖЕТЕ: Применять навыки подготовки и планирования презентации. Научитесь четко формулировать цели презентации, составлять структуру презентации, искать / формировать / отбирать информацию для презентации Узнаете, как применять различные инструменты, усиливающие воздействие презентатора на аудиторию Научитесь управлять вниманием аудитории / партнеров по взаимодействию во время презентации Эффективно выступать перед  аудиторией Приобретете  уверенность в своих способностях выступать публично Наконец - то получать удовольствие от своих выступлений Эффективно взаимодействовать со слушателями ОТРАБОТКА НАВЫКОВ ДО РЕЗУЛЬТАТА! Формат обучения Общая продолжительность курса: 40 часов - очных + 8 часов на выполнение самостоятельной работы.  Цикл из 10 тренингов по 4 часа. СОДЕРЖАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ Цели и виды публичных выступлений. ·         Презентация – как форма коммуникации человека с внешней средой. Пять составляющих презентации ·         Цели презентаций и презентаторов. Виды презентаций ·         Место различных презентаций в деятельности организации (во внутренней и внешней среде организации) ·         Выявление типичных ошибок при проведении презентаций   Инструментарий профессионального презентатора ·         Управление имиджем презентатора ·         Вербальное / невербальное поведение презентатора ·         Работа с каналами восприятия информации. ·         Управление вниманием аудитории - средства и методы ·         Управление собственным эмоциональным состоянием презентатора ·          Подготовка персональных презентаций под актуальные задачи бизнеса. Искусство публичных выступлений. ·         Формирование профессиональных качеств голоса. ·         Работа над дикцией и произношением. ·         Тренинг - практика (дыхание в речи, свобода и опора звучания голоса). ·         Преодоление распространенных речевых недостатков и дефектов звукопроизношения. ·         Дикция в звучащей речи. ·         Голосо-речевой тренинг ( упражнения на диапазон голоса). ·         Пауза и сила её воздействия на аудиторию Психология публичного выступления. ·         Преодоление страха публичных выступлений. ·         Эффективный язык тела: одежда, походка, голос, мимика, жесты оратора ·         Подготовка публичного выступления ·         Содержание и композиция публичного выступления Подготовка к презентации ·         Определение всех целей презентации (основных, сопутствующих) ·         Определение характеристик целевой аудитории – социально-психологический портрет ·         Основные современные клиентские группы и их особенности ·         Структурные элементы презентации – 5 этапов презентации. Обязательные элементы современных бизнес-презентаций ·         Составление содержания презентации – поиск, формирование и отбор материалов по критериям насыщенность и баланс ·         Выбор времени, места и продолжительности презентации (оптимальные варианты). Выбор формата презентации и инструментов проведения презентации ·         Психологическая подготовка к презентации ·         Подготовка модельной презентации Проведение презентации ·         Начало презентации. Захват внимания аудитории ·         Подача структурных элементов презентации. Выстраивание связок между структурными элементами.  Аргументация ·         Специфика проведения групповой презентации (несколько презентаторов, работающих в единой команде) ·         Специфика презентации в продажах,представление продукта, услуги, бизнес-идеи ·         Ответы на вопросы аудитории. Типы вопросов и ответов. Управление психологическими эффектами восприятия аудиторией ·         Резюмирование содержания презентации. Завершение презентации. ·         Проведение персональных презентаций под актуальные задачи бизнеса. Анализ проведения презентации ·         Подведение итогов - достижение целей презентации. Оценка результатов презентации – восприятие аудиторией ·         Анализ допущенных ошибок при подготовке и проведении презентации Работа со сложными аудиториями ·         Виды сложных аудиторий ·         Преодоление несогласий и возражений аудитории. ·         Манипуляции со стороны партнеров по взаимодействию / аудитории. Работа с манипуляциями ·         Варианты конфликтного взаимодействия с аудиторией. Основные причины возникающих конфликтов. ·         Наработка индивидуальных навыков управления сложной аудиторией.   Итоги тренинга, составление плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития   Стандартный формат тренинга 10 занятий по 4 часа, возможно изменение формата с учетом ваших потребностей и возможностей. Можно провести в виде выездного тренинга на выходных. VIP предложение - индивидуальные занятия, 7 встреч по 3 часа с гибким удобным для вас графиком (возможно до 3 человек). Участники тренингов и семинаров получают: рабочие тетради  методические и информационные материалы по проблематике образцы документов в рамках заявленной темы сертификаты участия.

Общение является ключевым моментом любого бизнеса. Но, увы, в школах и вузах никаких знаний на этот счет нам обычно не преподают. Поэтому все, что касается общения и взаимодействия, мы обычно приобретаем путем проб и ошибок — руководствуясь пресловутым здравым смыслом, собственной интуицией, жизненным и профессиональным опытом. Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Курс «Секреты эффективного делового общения»  для всех, чей профессиональный успех зависит от навыков делового общения. Школа эффективного делового общения Секреты эффективного делового общения Для кого предназначена программа: ·         Для менеджеров, которые в рамках своих рабочих обязанностей сталкиваются с деловым взаимодействием  в рамках Компании и с внешней средой. ·         Для специалистов, которые принимают участие в обсуждениях рабочих вопросов. ·          Для сотрудников, деятельность которых связана с общением с различными деловыми партнерами и требующая различных подходов к ситуациям бизнес – взаимодействия. ·         Специалисты, работающие с клиентами и ведущие переговоры с целью продажи, заключения договора. ·         Курс также поможет людям, которых интересует не только деловое общение, но и улучшение взаимоотношений с окружающими: родственниками, друзьями, коллегами по работе.  Для тех, кто хочет больше зарабатывать, хочет поменять работу, хочет начать работать. ЦЕЛЬ обучения: Основное назначение курса — научить Вас добиваться в процессе коммуникации нужных результатов. С помощью предложенных методик Вы сможете эффективно проводить переговоры и рабочие совещания, публичные выступления, продажу товаров и многое другое. В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ   ВЫ СМОЖЕТЕ: Понять и проанализировать на собственном примере, из каких составляющих состоит успешный деловой контакт Научитесь преодолевать типовые коммуникационные барьеры и управлять своими эмоциями Знакомиться с людьми, заводить новые контакты, создавая благоприятное впечатление о себе, как об интересном собеседнике. Различать признаки заинтересованности и незаинтересованности, увлеченности и раздражительности собеседника разговором, и научатся их учитывать по ходу процесса общения. Проработать ошибки, чаще всего встречающиеся на каждом этапе процесса создания  контакта.Регулировать межличностную дистанцию, устанавливать партнерские отношения с клиентами, коллегами, подчиненными. Четко излагать свою позицию и склонять партнера к ее принятию. Проявлять  выдержку в эмоционально сложных ситуациях. Отработать эффективные техники «языка тела», «голосовой настройки», «активного слушания», конструктивной критики. Ознакомится с различными психологическими типами собеседников и способами воздействия на них. Формат обучения Общая продолжительность курса: 32 часа - очных + 8 часов выполнение самостоятельной работы. 8 тренингов по 4 часа. СОДЕРЖАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫМодуль 1. Тема:5 этапов в процессе делового общения.  Анатомия процесса делового общения ·         Деловое общение, как бизнес-процесс, особенности  на каждом этапе; ·         Что важно знать и уметь в процессе делового взаимодействия; ·         Понятие «партнерские отношения»; ·         Схема делового взаимодействия: содержание и отношения Анализ стандартного подхода к деловому общениюБлок направлен на работу с основными, типичными проблемами и ошибками при деловом контакте, снижающих их эффективность. ·         Выявление типичных ошибок общения. ·          Алгоритмы делового общения. Формирование собственного стиля продавца ·         Формирование внутреннего образа «я – эффективный коммуникатор» ·         Осознание своих сильных сторон и областей для развития ·         Опора на свой собственный тип. Умение представить свои сильные стороны Модуль 2. Тема: Установление контакта. Невербальная и вербальная  коммуникация. Установление контакта. Повышение коммуникативных возможностей для более успешных переговоров ·         Выявление типичных ошибок общения. ·         Правило 30 секунд. Важность первого впечатления ·         Способы установления и поддержания контакта ·         Невербальная коммуникация. ·         Коммуникация вербальная. ·          Техники вступления в контакт. ·         Техники организации пространства во время переговоров Основы невербального поведения. ·         Определение готовности клиента к контакту ·         Основные сигналы, говорящие об обмане ·         Ассертивное (уверенное) поведение – как основа контакта с клиентом ·         Контакт глаз – возможность поддержать или разрушить контакт ·         Невербальные сигналы и их влияние на эффективность коммуникации ·          Осознание и управление своим невербальным поведением. ·         Умение распознавать «слабые сигналы» в поведении собеседника Как использовать язык жестов, чтобы лучше понимать клиентов и увеличивать продажи: ·         Способы быстрого установления контакта и взаимопонимания с собеседником ·         Эффективное общение. Особенности мышления успешных продавцов. Метод 3-х позиционного восприятия при решении коммуникативных задач ·         Невербальные методы управления ·         Эмоции как фактор принятия решений. ·         Почему внутреннее состояние является основой всего? ·         Что вызывает доверие и как это сделать? ·         Как сделать комплимент – комплиментом. Имидж делового человека. ·         Имиджевые аспекты и этикетные требования. Как относиться к своему имиджу профессионально. ·         Основные стили одежды, их особенности и применение. Цвет и силуэт. Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. ·         Особенности  выбора одежды для делового мужчины. ·         Деловой этикет, его основные принципы. ·         Правила приветствия, представление при знакомстве. Рукопожатие, поцелуи и целование руки. ·         Обращение. ·         Визитная карточка, ее основные функции. ·         Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере. ·         Особенности общения с иностранными партнерами. Основные правила гостеприимства в офисе. ·         Особенности общения с иностранными партнерами. ·         Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов). ·         Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса. ·         Как создать у клиента ощущение его значимости для компании. Модуль 3. Тема: Инструменты эффективного делового общения: практические приемы. Техники постановки вопросов. Определение типа клиента/собеседника. Техники «маленького разговора» ·         Типичные ошибки «маленького разговора» ·         4 техники «маленького разговора»

 Искусство продаж - это навык номер один, который необходимо освоить и уметь воплощать на практике , чтобы добиться успеха, вне зависимости от того, в какой сфере бизнеса Вы работаете.В данной программе удачно соединены простота изложения и профессиональный подход, теоретические основы и огромный практический опыт тренеров.Основной используемый метод – метод реальных ситуаций, это самый полезный и долгосрочный урок, который дает предсказуемый и управляемый результат.       Школа продаж Искусство активных продаж или продажи от А до Я. Для кого предназначена программа: Специалисты, работающие с клиентами и ведущие переговоры с целью продажи, заключения договора. Менеджеры, принимающие входящие звонки. Менеджеры, продающие через исходящие звонки и выезжающие на встречи к клиенту. Продавцы-консультанты. Менеджеры по продажам розничных и оптовых отделов. Менеджеры по работе с клиентами. Все, кто хочет получить новую профессию, востребованную на рынке труда. Для тех, кто хочет больше зарабатывать, хочет поменять работу, хочет начать работать. ЦЕЛЬ обучения: Сформировать и развить умение проводить встречи с клиентом с целью продажи. В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ   ВЫ СМОЖЕТЕ: Узнать  и практически отработать  самые эффективные технологии активных продаж, в частности: Освоить  технологии подведения клиента к заключению сделки Сможете мотивировать клиента на дальнейшее устойчивое сотрудничество Преодолеть  страх и выработать  индивидуальный стиль эффективных продаж/переговоров Применять  современную модель коммуникации в ситуациях личных продаж Научитесь  определять интерес, потребности, систему ценностей и тип личности клиента Сможете  эффективно работать с разными категориями клиентов Освоите  презентацию товара на языке выгод клиента Овладеете  технологиями  в работе с возражениями и сомнениями клиента Обращать возражения оппонента в свою пользу. Развить личностные качества, которые позволят достичь успеха в продажах. Проработать темы, актуальные для участников программы. Получить ответы на вопросы, обсудить важные моменты, на собственных примерах,  отработать навыки по использованию эффективных инструментов продаж. ОТРАБОТКА НАВЫКОВ ДО РЕЗУЛЬТАТА! Формат обучения Общая продолжительность курса: 40 часов - очных + 8 часов на выполнение самостоятельной работы.  Цикл из 10 тренингов по 4 часа.                        Модульное обучение:                            Занятия проходят  2 раза в неделю.                Утренняя группа с 10.00-14.00. Вечерняя группа с 17.00-21.00                Очное обучение с минимальным отрывом от работы.                   Занятия проходят в комфортных условиях, с перерывом на кофе-брейк. СОДЕРЖАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫМодуль 1. Тема: 7 этапов в процессе продажи. Цикл продаж. Анатомия продажи ·         Продажа, как бизнес-процесс, особенности  на каждом этапе продажи; ·         Что важно знать и уметь для продажи; ·         Понятие «активность» в продаже; ·         Установки продавца, типы продавцов; ·         Понятие «партнерские отношения»; ·         Разница продажи товаров  и услуг. Анализ стандартного подхода к продажам-переговорамБлок направлен на работу с основными, типичными проблемами и ошибками личных продаж, снижающих их эффективность. ·         Выявление типичных ошибок продаж. ·         Разъяснение «как надо». Алгоритмы продаж. Формирование собственного стиля продавца   ·         Формирование внутреннего образа «я – продавец» ·         Осознание своих сильных сторон и областей для развития ·         Опора на свой собственный тип. Умение представить свои сильные стороны Модуль 2. Тема: Установление контакта. Невербальная и вербальная  коммуникация. Установление контакта. Повышение коммуникативных возможностей для более успешных переговоров ·         Правило 30 секунд. Важность первого впечатления ·         Невербальная коммуникация. ·         Коммуникация вербальная. ·         Техники вступления в контакт. ·         Техники организации пространства во время переговоров Основы невербального поведения. ·         Определение готовности клиента к контакту ·          Основные сигналы, говорящие об обмане ·         Ассертивное (уверенное) поведение – как основа контакта с клиентом ·         Контакт глаз – возможность поддержать или разрушить контакт Как использовать язык жестов, чтобы лучше понимать клиентов и увеличивать продажи: Способы быстрого установления контакта и взаимопонимания с собеседником Эффективное общение. Особенности мышления успешных продавцов. Метод 3-х позиционного восприятия при решении коммуникативных задач Невербальные методы управления Эмоции как фактор принятия решений. Почему внутреннее состояние является основой всего? Что вызывает доверие и как это сделать? Как сделать комплимент – комплиментом. Модуль 3. Тема: Инструменты активных продаж: практические приемы. Техники постановки вопросов. Определение ДМП (доминантный мотив покупки) Типология клиентов. Выработка наиболее оптимальной стратегии переговоров с целью продажи, с учетом типа конкретного клиента ·         Типологические и психологические особенности клиентов ·         ABCD - типология. Навыки подстройки под клиентов ·         Стратегии поведения с каждым из типов Выявление мотивов и потребностей клиентов ·         Мотивы, которые управляют потребительским поведением людей. ДМП. ·         Типы клиентов – основные мотивы каждого типа ·         Формирование эффективной презентации с использованием выявленных мотивов ·         Основные техники постановки вопросов. Типы вопросов. Развитие навыков задавать вопросы ·         Основные техники слушания Выявление ключевых позиций. Технологии постановки вопросов. ·         Что такое правильные и неправильные вопросы? ·         Типичные ошибки при задавании вопросов. ·         Как сделать так, чтобы клиенту хотелось вам отвечать? ·          Выяснение ситуации клиента, умение ненавязчивого опроса, умение слышать ключевые слова клиента;  Модуль 4. Тема: Инструменты активных продаж: практические приемы. Эффективная презентация. Аргументы и контраргументы. Презентация товара/предложения ·         Правила основного эффективного предложения ·         Цель встречи, озвучивание плана, активная линия в переговорах. ·         Эффективная презентация ·         Структура эффективной презентации 

"Прикладная нумерология - это уникальный подход к нахождению творческих способов  осознания прошлого с тем, чтобы создать и расширить возможности раскрытия нашего полного потенциала и рождения уникальной души здесь в драгоценном мгновении человеческой жизни, в среде пространства и времени, которые даны нам для этой цели..."                                                                                         Шив Чаран Сингх                                                       Директор Школы Нумерологии (Лондон) Цель учебного курса - сформировать у слушателей понимание, что изучение чисел, сопровождающих человека по жизни, дает эффктивный подход к принятию важных решений, осознанию самой жизни, своего предназначения, переоценке возможностей и ресурсов для достижения поставленных целей, а также использования этих знаний во всех сферах деятельности современного человека. Ключевые задачи: 1) Узнать себя по дате рождения; 2) Раскрыть свои сильные и слабые стороны, используя знания нумерологии; 3) Использовать числа для диагностики жизненных проблем и нахождения их разрешения; 4) Получить возможность совершенствовать и начать чуть больше понимать себя                                    Программа  Тема 1. Введение в нумерологию  Цель, задачи, содержание и особенности учебного курса. Рекомендуемая литература по учебному курсу. Что такое нумерология? Связь с другими науками. Основа нумерологии. "Космический код". Инструменты и методы. Принципы нумерологии. Применение нумерологии. Качества и навыки нумеролога. Тема 2. Человек и числа  Структура человека. Связь тел и чисел. Характеристика 10 тел. Душа. Негативный ум. Позитивный ум. Нейтральный ум. Физическое тело. Нимб. Аура. Праническое тело. Тонкое тело. Сияющее тело. Тема 3. Числа-ключи жизни  Универсальность языка чисел. Свойства чисел от 1 до 10. Словарь чисел. "Вирусы" и добродетели. Позитивные и негативные качества чисел. Числа - индикаторы сильных и слабых сторон человека. Управляющие числа: 11, 22, 33. Кармические числа. Понятие архетипа. Числа и их архетипы. Диагностика жизненных проблем на основе чисел. Тема 4. Дата рождения - вызовы и подарки жизни  Ключевые числа нумерологии. Правила расчетов. Способы сложения. Таблица соответствия букв и цифр. Число души. Число кармы. Число подарка. Число судьбы. Число пути. "Сильные и слабые" стороны чисел. Понятие вселенной матрицы. Структура и элементы матрицы. Полярные оси- 1/9, 2/8, 3/7, 4/6. Центральная ось - 5/10. Пять вопросов. Четыре учителя. Характер человека, его потенциал, энергия, сильные и слабые стороны, отношение к семейной жизни и бизнесу. Понятие последовательности. Основные естественные последовательности. Болезни и неудачи - нарушение последовательности. Личные последовательности и паттерны поведения "Черные" дыры в жизни человека. Практика. Работа с личной датой рождения. Составление и анализ личной Вселенной матрицы и личной последовательности. Тема 5. Практические иструменты Установка своего ядерного центра. Сонастройка трех полей: индивидуального, окружающей среды и космического. Балансировка 10 тел.   Прогорамму ведет опытный бизнес-консультант, специализирующийся на технологиях управления эффективностью и личного роста, к.э.н., учитель Кундалини Йоги, ученик Шив Чаран Сингха.  

Дистанционная программа MINI-MBA Professional — это квалификационная аккредитованная программа профессиональной переподготовки. Она актуальна для каждого, кто хочет расти профессионально, нацелен на повышение личной эффективности и ценит время. В рамках данной дистанционной программы Вы можете совершенствовать свои бизнес-знания в любой точке мира, где есть интернет, в любое время суток! По итогу прохождения программы учащиеся получают 2 документа, подтверждающие высокий уровень их компетенций:   1. Свидетельство о повышении квалификации государственного образца   2. Диплом Московской Школы Новой Экономики установленного образца Длительность обучения по программе MINI-MBA Professional: 6-12 месяцев, 670 ак. часов. Дистанционный формат обучения: Обучение проходит в Системе Дистанционного Обучения (СДО). С применением аудиовизуальных (видеокурсы, вебинары, конференции) и текстовых материалов, тестирования, групповых методов работы. Обучение происходит под контролем квалифицированного тьютора (наставника). Все тьюторы МШНЭ - бизнес-практики с большим стажем управленческой и преподавательской деятельности. Даты проведения программы: 28.02.2012 - 01.09.2012 30.03.2012 - 01.10.2012 17.04.2012 - 01.11.2012 Стоимость: 34 800 руб. Для всех пользователей сайта 360pro.ru скидка 10%. Для того, чтобы воспользоваться скидкой при подаче заявки укажите код партнера – 360pro Внимание! Цена действительна при оплате до 31 декабря 2011 года! Программа обучения MINI-MBA Professional Дистанционная программа MINI-MBA Professional состоит из 6 дистанционных модулей: Личная эффективность руководителя. Лидерство. Стратегический и Операционный менеджмент Финансовый менеджмент Управление маркетингом и продажами в компании Управление персоналом (HR-менеджмент) Управление проектами Рекомендованная продолжительность каждого модуля - 1 календарный месяц. В период обучения слушатель программы работает с аудиовизуальными материалами, текстовыми лекционными и практическими материалами, участвует в интерактивных форумах и конференциях, решет кейсы по темам изучаемых модулей под руководством тьюторов. Модули программы: 1. Личная эффективность руководителя. Лидерство. Личный брендинг. Как создать репутацию успешного и востребованного специалиста. Личная эффективность руководителя. 7 навыков современного лидера. Эмоциональный интеллект как основа лидера Основные управленческие навыки. Тайм-менеджмент. Управление стрессом.Управление конфликтами. Деловой этикет Навыки проведения деловых переговоров. Жесткие переговоры. Навыки публичных выступлений Эффективные решения и корпоративные коммуникации.Делегирование полномочий. Для любой компании ее корпоративная культура, инновационность, клиентоориентированность, финансовые достижения - это лишь продолжение и отражение деятельности ее сотрудников. Именно поэтому в любом бизнесе необходимо начать с себя, с повышения собственной эффективности и выработки ярких лидерских качеств. Большинство людей с трудом принимают решения или не принимают их вообще, из страха ответственности или боязни ошибиться. Однако существуют методики принятия решений, которые позволяют упростить этот процесс и сделать его более быстрым и эффективным. Модуль «Личная эффективность руководителя. Лидерство» - первоочередной для изучения в программе MINI-MBA Московской Школы Новой Экономики. Он дает обзор основных задач руководителя, а также рассказывает о методах развития личной эффективности, лидерских качеств, оптимизации рабочего времени, повышении эффективности управления сотрудниками. Приобретенные навыки позволят вам успевать больше, а уставать меньше; выделять время для семьи и хобби и успевать заниматься не только текущими делами, но и активно продвигаться вперед в карьере. Self-management – знания, которые помогут вам развиваться быстрее. 2. Стратегический и Операционный менеджмент Самосознание организации: миссия и цели. Организационная структура компании и ее взаимосвязи и коммуникации. Модели стратегического управления и планирования.Виды стратегий и методы их формирования Технология принятия стратегических решений. Стратегический анализы рынка: методики и технологии. Внутренний анализ компании: продукты, преимущества, недостатки и т.п. Конкурентный анализ. Оценка конкурентоспособности продуктов и направлений компании. Противостояние конкурентам. Реализация стратегии. Контроль исполнения. Управление изменениями. Управление сопротивлением изменениям. Системы управления организацией и ее бизнес-процессы. Процессное управление. Виды бизнес-процессов и их влияние на реализацию стратегии компании. Современные методы описания бизнес-процессов и их моделирование. Постановка бизнес-процессов и оценка их эффективности. Качество бизнес-процессов. Оптимизация бизнес-процессов. Сбалансированная система показателей (BSC). Управление компанией по Адизесу. Жизненный цикл компании и действия на каждом из них. Информационные системы управления Безопасность бизнеса Управление производственными процессами и качеством Модуль 2 «Стратегический и Операционный менеджмент.» рассказывает о самых важных аспектах построения и функционирования успешной компании.Стратегия – инструмент, позволяющий ответить на вопросы «куда» и «как», возникающие перед каждым менеджером. Изучив опыт различных школ стратегического менеджмента, технологии разработки и реализации стратегии в том числе «голубых океанов», а также детально рассмотрев стадии развития бизнеса и изменения стратегических целей, вы сможете без труда ответить на вопросы, почему одна фирма в конкретной отрасли более прибыльна, чем другая, и что можно сделать, чтобы улучшить позиции. В этом модуле будет также уделено внимание конкурентному анализу рынков как источнику управленческой информации. К концу модуля вы не только изучите существующие стратегии и составите собственный план развития организации, но и узнаете о методах и технологиях реализации разработанной стратегии, операционном управлении компании в соответствии с выбранным курсом развития, об этапах внедрения и особенностях работы на каждом из них. 3. Финансовый менеджмент Управленческая экономика и правовая среда бизнеса Финансовый, налоговый и управленческий учет компании Финансовые формы и баланс Финансирование компании. Инвестиции. Финансовый анализ. Анализ рентабельности, рисков и безубыточности компании+ Управление финансами компании: активы и пассивы, капитал, денежный поток, инвестиции. Оптимальная структура и возможности изменений. Работа с дебиторской задолженностью Составление бюджета компании: уровни и цифры. Бухгалтерский учет и отчетность в РФ.Основы МСФО для руководителей. Правила работы с налоговыми органами. Как вести себя во время финансовых проверок. Каждому менеджеру необходимо понимать финансовые основы предприятия. Для управления финансами необходимы знания в области налогового законодательства, понимание структуры затрат, владение темами учета и отчетности . Главная цель финансового менеджмента - обеспечить рост благосостояния собственников организации. Финансовые менеджеры гарантируют максимизацию прибыли, финансовую устойчивость и инвестиционную привлекательность компании. Финансовая система предприятия составляет базу для функционирования всех составляющих бизнеса. Данный модуль охватывает такие темы как место и роль финансового менеджмента в организации, налогообложение, учет и отчетность, затраты и управление инвестициями и позволяет понять сущность финансов предприятий. 4. Управление маркетингом и продажами в компании Структура маркетинговой деятельности в компании Место компании на рынке. Позиционирование. Брендинг. Конкурентные преимущества. Маркетинговая среда рынка. Ассортимент, ценообразование, каналы распространения продукции компании Маркетинговые исследования в коммерческой деятельности компании Кто наши клиенты: сегментирование, моделирование поведения покупателей, определение и развитие потребностей Стратегический маркетинг. Базовые и нестандартные стратегии. Разработка и вывод на рынок нового продукта: от идеи до места на полке в магазине Маркетинговые коммуникации: ATL, BTL, TTL. Trade-маркетинг. Новые медиа и формы продвижения. Продвижение в Интернете Оценка эффективности работы маркетинговой службы компании Структура продаж в компании Планирование и прогнозирование продаж в компании. Новые методики и стандарты. Управление каналами сбыта: филиалы, дилеры, франчайзи. Торговые агенты и представители. Стимулирование сбыта. Операционный менеджмент в управлении продажами. Контроль и отчетность. Воронка продаж. Подбор персонала в отдел продаж. Обучение. Стимулирование (смарт-задачи и KPI). Построение системы активных продаж в компании. Клиентоориентированность и лояльность Управление отношениями с клиентами компании. Базы данных. Ценность клиента.Управление ключевыми и VIP-клиентами. Управление розничными продажами Интернет-коммерция Оценка эффективности Отдела продаж Стратегия, принятая в компании, определяет ее конкурентоспособность на рынке. Она диктует диверсификацию бизнеса или его фокусировку, выходы на новые рынки или локализацию на местном, темп развития компании и скорость прироста прибыли. Задача маркетинга — изучение потребностей и покупательского спроса потребителей. Грамотная сегментация и оценка рынка, продуктовая стратегия и конкурентоспособное ценообразование, распределение и продвижение способствуют скорому развитию и процветанию организации. Рационально выстроенная маркетинговая система позволит вам понять и спрогнозировать поведение потребителей и увеличить сбыт и прибыль вашей компании, т.к. грамотно выстроенный маркетинг является основой для сильной системы продаж в компании. Во время обучения вы сможете составить маркетинговый план деятельности своей организации, скорректировать ценовую политику кампании, пересмотреть вашу продуктовую линейку и оптимизировать распределение и продвижение готовой продукции. А это значит, что вы можете прогнозировать и развивать продажи, оценивать эффективность каждого канала продаж и, как следствие, развивать коммерческую службу вашей компании и увеличивать объемы продаж. По окончании изучения модуля вы сможете определить белые пятна в информационном обеспечении вашего бизнеса, проанализировать динамику спроса на вашем рынке, оценить затраты на адаптацию производства в случае выхода на новые рынки, сегментируете своих потребителей и выработаете перспективную стратегию маркетинга и продаж. 5. Управление персоналом (HR-менеджмент) Корпоративная культура и брендра ботодателя Стратегия управления персоналом в компании. Оценка кадрового потенциала. Организационное поведение и формирование команд Модели компетенций в сбалансированной системе показателей (BSC) Современные методы нормирования труда и управления численностью сотрудников предприятия Подбор и найм персонала. Альтернативные варианты: аутсорсинг, аутстаффинг и лизинг персонала. Адаптация персонала. Коучинг, менторинг. Материальная и нематериальная мотивация персонала и стимулирование. Оценка удовлетворенности сотрудников. Компенсационный пакет, льготы, дотации. Управление персоналом по KPI и SMART. Оплата труда и премирование. Грейдирование. Оценка и аттестация персонала. Методы проведения оценки. Технология Assessment-центр. Развитие и обучение персонала как основа стабильно высокого кадрового уровня организации. Программы развития, подготовки и переподготовки персонала. Управление карьерой как новый вид развития сотрудника Корпоративный Учебный Центр (УЦ) или специализированные центры обучения: что лучше? Как создать внутренний УЦ. Команда, ее знания и опыт, лояльность к компании зачастую являются решающим фактором в конкурентной борьбе. В модуле «Управление персоналом» вы научитесь выстраивать кадровую стратегию, изучите технологии подбора кадров, научитесь адаптировать вновь прибывших коллег, познакомитесь с факторами мотивирования сотрудников, научитесь адекватно оценивать вклад каждого работника и развивать персонал. В построении кадровой политики входит также развитие и поддержка корпоративной культуры. Грамотное управление персоналом позволяет снижать издержки и повышать эффективность работы компании в целом. По окончании модуля вы ответите себе на вопросы: те ли люди работают в вашей команде? Все ли возможное они делают для процветания вашего общего дела? А сделали ли вы все возможное, чтобы талант каждого сотрудника раскрылся в полной мере и принес организации максимальную выгоду? 6. Управление проектами Проекты в управленческой деятельности организации. Виды проектов. Организационный подход к управлению проектами. Цели, задачи, структура. Факторы успеха и провала. Инициаторы проекта. Руководитель проекта. Жизненный цикл проекта. Внутренняя и внешняя среда проекта. Временные рамки проекта и ресурсы. Команда проекта. Уровни подчинения, делегирование, нивелирование конфликтов, мотивация. Коммуникационная составляющая проекта Финансирование проекта. Управление стоимостью и издержками. Привлечение инвестиций в проект. Управление рисками и изменениями в проекте. Управление качеством. Контроллинг. Отчетность. Оценка эффективности. Управление Start-up проектами Проектный подход к управлению внедряется как по отношению всего бизнеса, так и в отдельные периоды работы. Данный подход позволят постоянно обновлять портфель проектов, а значит продлевать жизнь бизнеса в целом. Он обеспечивает прозрачность для контроля и оценки деятельности персонала, рациональности использования ресурсов. Проектный подход включает в себя определение целей, сроков, методов исполнения и качество. В модуле освещены вопросы планирования и структуризация работ по проекту, создание команды и информационной системы управления. По окончании изучения всех тем модуля вы сможете проанализировать причины успеха и провала проектов, анализировать риски, предвидеть развитие собственных проектов и управлять их будущим. Отдельное внимание уделяется Start-up проектам, которые отличаются от всех других сверхвысокими рисками, колоссальным напряжением, стрессовой нагрузкой, высоким темпом и жесткими сроками. Все эти отличия диктуют необходимость особой подготовки менеджеров. Данный модуль учит сбалансированному и эффективному использованию ресурсов – временных, финансовых и людских, а также позволяет грамотно распоряжаться временем, управлять качеством и минимизировать риски. В рамках данного модуля вы узнаете о видах проектов, их стадиях и методах работы на каждой из них, научитесь воодушевлять команду и повышать ее результативность. Задача модуля – развить навыки аналитика, умеющего оценить инвестиции, рассчитать риски и привести команду к успеху.

Курс профессиональной переподготовки на 600 часов. Цель: Получение знаний, умений и навыков по программе обучения, предусматривающих профессиональную подготовку руководителя кадровой службы,   необходимых для выполнения профессиональной деятельности.Категория слушателей:  сотрудники кадровой и юридической службы, помощники руководителей, имеющие  среднее и высшее профессиональное образование. Формы обучения: - заочная (дистанционная) (начало обучения 17 октября 2011 г.);- очная (начало обучения в 2012 г.);- субботняя (начало обучения 3 марта 2012 г.);- вечерняя (начало обучения 5 марта 2012 г.). Стоимость: Заочное обучение: 96000 рублейВечернее обучение: 216000 рублейСубботнее обучение: 192000 рублей Очное обучение: 288000 рублей. Суммы не облагаются НДС. Скидки: 5% за 2-х участников, 5% за оплату полного курса (при вечернем, суббот нем и очном обучении). 12 сессий по 1 месяцу + 1 день предэкзаменационной консультации очно в Москве + 1 день квалификационный экзамен. 35 блоков, начиная с "Современные правовые основы документирования деятельности кадровой службы" до "Аттестация работников. Формирование кадрового резерва". По результатам прохождения профессиональной переподготовки специалисты получают диплом установленного образца, удостоверяющий их право (квалификацию) вести профессиональную деятельность в определенной сфере.