В статье подробно рассмотрены основные положения о контрольно-кассовых машинах: что такое ККМ, требования к ККМ и их классификация; основные нормативные документы регламентирующие использование ККМ и ответственность за неприменение ККМ; обязательные, дополнительные возможности и составные части ККМ; что такое ЭКЛЗ, фискальный регистратор, фискальная память. Читать далее...

Приход товара в магазин (на склад) - одна из основных задач в торговле, которая включает в себя следующие этапы: проверку необходимых товаросопроводительных документов прием товара у поставщика по количеству, и/или по качеству заверение сопроводительных документов материально-ответственными лицами, в случае соответстветствия принятых товаров, этим документам составление акта формы №ТОРГ-2 или №ТОРГ-3, в случае несоответстветствия принятых товаров товаросопроводительным документам Рассмотрим все эти этапы более подробно, и начнем с основных положений, изложенных в Письме Роскомторга от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 "О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ": Читать далее...

При проведении инвентаризации возникает множество вопросов, связанных с порядком ее проведения, решением возникающих проблем в процессе инвентаризации и т. д. Рассмотрим поэтапно все основные моменты связанные с инвентаризацией в магазине или на складе. Что такое инвентаризация товаров в магазине Основные нормативные документы регламентирующие проведение инвентаризации Ведомость инвентаризации Порядок проведения инвентаризации, ответственные и исполнительные лица Регулирование выявленных в результате инвентаризации расхождений Читать далее...

Товарный чек - это документ, подтверждающий факт приобретения данного товара у данного продавца в целях защиты прав потребителей и (или) использующийся совместно с кассовым чеком ККМ, в целях подтверждения обоснованности расходов. Товарный чек служит для расшифровки сведений, указанных в кассовом чеке. В нем содержится фактический перечень приобретенных товаров. Выдавать товарный чек обыкновенному покупателю не обязательно, если он сам об этом не попросит. Товарный чек нужен чаще всего покупателям приобретающим товар для своей организации, ведь на основании товарного чека бухгалтер осуществляет принятие к учету приобретенных ценностей. Читать далее...

Кассовый чек — фискальный документ (т. е. имеющий отношение к уплате налогов в Российской Федерации, а так же других странах СНГ), который печатается на специальной ленте контрольно-кассовой машиной. Как известно невыдача покупателям в момент оплаты товара кассового чека, является   нарушением действующего законодательства, как неприменение контрольно-кассовой машины. Подробнее об обязательном использовании ККМ и ответственность за неприменение ККМ описано в статье про контрольно-кассовые машины. Статьей 493 ГК РФ установлено, что, если иное не предусмотрено законом или договором, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.   Читать далее...

Ценник - это указатель цен, расценок на что-либо.Товарный ценник является обязательным атрибутом торговой деятельности, его главная функция – донесение до потребителя правдивой информации о свойствах товара, его производителе, а также цене на товар. Порядок оформления ценника регламентируется Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ" Читать далее...

Обслуживание рассерженного клиента и рассмотрение жалобы – это целое искусство, которое включает в себя как профессионализм, так и выдержку. Отнеситесь к ситуации спокойноДля многих стать объектом агрессии другого человека является стрессовой ситуацией. Конечно, ситуация не из приятных. И здесь самое главное не дать себя захлестнуть негативным эмоциям. Постарайтесь внутренне дистанцироваться от негатива клиента и не принимайте плохое настроение клиента на свой счет. Помните, что рассерженный клиент не в состоянии быть разумным и адекватным действительности. Читать далее...

Нет ни одного товара без единого недостатка Чтобы сделка завершилась, покупатель должен принять ответственное решение. Для этого ему необходимо еще раз взвесить все "за" и "против". Для подведения итогов используйте формулу: "7 плюсов и 2 минуса": 1. Переходить к завершению сделки можно, если клиент находится в открытой позе, свободно и раскованно высказывает свою точку зрения, заинтересованно смотрит на товар, внимательно слушает менеджера. 2. Все преимущества и недостатки должны быть предварительно обсуждены с клиентом. При перечислении аргументов необходимо использовать слова и суждения клиента. Читать далее...

Виды возражений и методы работы с ними Мотивируем клиента на покупку Если клиент говорит, что дорого… Сомнения и возражения – это ЕСТЕСТВЕННОЕ состояние клиента, продвигающегося к завершению сделки. Для принятия решения клиенту зачастую нужно еще и еще раз взвесить все ЗА и ПРОТИВ.У клиента есть свое мнение не только по поводу цены. Если он его высказывает, прислушайтесь к тому, что он говорит. Сделайте паузу и задайте уточняющий вопрос. Возражения, которые возникают в беседе с покупателем, зачастую являются сутью всего разговора. Высказывая вам свои сомнения, клиент дает вам шанс повлиять на него, на принимаемое им решение. Поэтому старайтесь отвечать на сомнения клиента четко и спокойно. Читать далее...

Суть продажи Основа продажи – выгода для клиента Как рассказывать о своем товаре Вопросы – дорога к удачной сделке       Эффективная презентация товара основана на потребностях конкретного покупателя Почему люди совершают покупки? Невозможно перечислить все мотивы, поэтому остановимся на пяти наиболее распространенных: выгода безопасность престиж комфорт желание Читать далее...